Dans le monde du travail, les conflits ne sont pas rares. Entre collègues ou groupes de travailleurs, il peut y avoir des mésententes dues à diverses raisons. Mais quelque soit ces raisons, il est important que les dirigeants prennent vite les mesures qu'il faut pour que l'ambiance au travail redevienne agréable. Les problèmes entre salariés peuvent impacter négativement le rendement de l'entreprise. Nous allons vous donner ici, quelques conseils afin de mettre en place une médiation efficace.
Qu'est ce que la médiation?
La médiation est une négociation entre deux personnes ou deux groupes en conflit. Elle permet de trouver une solution assez rapidement avant que la situation ne dégénère. Pour aller vers la médiation, il faut tout d'abord que les deux parties soient prêtes et acceptent la discussion. La médiation ne se force pas. Vous risquez d'empirer la situation. Que ce soit dans le domaine professionnel, politique etc. Il est important avant la médiation de préparer chaque personne ou groupe. L'absence de médiation peut être la cause de l'aggravation du problème, découvrez cette info ici.
Le choix du médiateur est un critère qui va influer sur le succès ou non de la médiation. Vous devez opter pour une personne indépendante, extérieure et surtout professionnelle.
Comment mettre en place une médiation?
Le but du médiateur n'est pas de résoudre le problème ou de proposer des solutions à la place des parties en conflit. Son but est de mettre en place un cadre propice et de guider convenablement les deux parties jusqu'à la proposition des solutions.
Pour réussir, le médiateur doit commencer par demander le "quoi". Il cherche ici de comprendre le problème et le ressenti de chaque partie. Ensuite, il doit comprendre le "pourquoi". Les causes du désaccord doivent être énumérées par ces personnes en conflit. Elles doivent se mettre d'accord sur les causes. Enfin il doit les guider vers le "Et si". A cette étape, les protagonistes doivent expliquer comment arranger le problème s'ils avaient une baguette magique. Enfin, le médiateur aide à trouver un terrain d'entente par rapport aux solutions proposées.
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